Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta
1. OBJETO Y GENERALIDADES
Los presentesTérminos y Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, las “Condiciones de Uso y Venta”) regulan las condiciones de venta y el uso del sitio web y tienda online yeguadaojeda.com (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de Yeguada Ojeda (en adelante, “Yeguada Ojeda”) y las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través del Sitio Web (en adelante “Productos” y “Servicios” respectivamente).
Yeguada Ojeda proporciona información acerca de Productos y Servicios propios de Yeguada Ojeda y/o de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través del Sitio Web. Las personas que pretendan navegar por el Sitio Web, así como adquirir o contratar Productos o Servicios deben tener la condición de “Cliente”, la cual se adquiere completando el formulario de registro, de forma previa o en el primer proceso de compra, aceptando las presentes Condiciones de Uso y Venta y las indicadas en el documento de Aviso Legal.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
En Yeguada Ojeda tenemos como filosofía la puesta a disposición de nuestros clientes y visitantes de la máxima información sobre nuestros productos y servicios. Para ello, se utilizarán en nuestro Sitio Web fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase que tendrán por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.
Yeguada Ojeda ofrece a sus clientes un stock orientativo que, si bien es actualizado diariamente, puede haber errores en el mismo, por eso no asegura el plazo de entrega de sus productos o su disponibilidad. Lo que se asegura es una fluida comunicación del estado de los pedidos a nuestros clientes. Así, una vez realizado el pedido, Yeguada Ojeda se pondrá en contacto con usted para indicarle los plazos de entrega y la disponibilidad de los artículos ordenados.
En el caso de que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Yeguada Ojeda, el Producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, Yeguada Ojeda informará al Cliente por email del proceso de tramitación del pedido, dándole la opción de efectuar el pedido, de dicha información, dar conformidad al mismo con las nuevas condiciones o bien proceder a su anulación total o parcial. En cualquier caso, y en las páginas de los productos, Yeguada Ojeda procurará siempre proporcionar la mayor información posible sobre la disponibilidad de los productos o servicios.
En el supuesto de anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de los Productos o Servicios no disponibles. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por juegos de Productos o Productos complementarios, el cliente podrá devolver el resto de productos entregados, sin coste alguno.
3. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos.
Se detallarán en el proceso de pago en función del lugar de entrega y deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.
- Pedidos menores de 100€ – Envío gratuito
- A partir de 100€ – Envío 40 €
El coste de envío a Península y Baleares será valorado en el momento de distribución.
En compras realizadas desde o con destino a las Islas Canarias se necesitará considerar el coste del trámite aduanero, por lo que el importe de los impuestos puede variar e incorporarse las tasas de aduana a definir para cada uno de los pedidos.
Yeguada Ojeda se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Los pedidos para Ceuta, Melilla, Islas Canarias y países no pertenecientes a la Unión Europea están sujetos a gastos aduaneros sobre los cuales Yeguada Ojeda no tiene ningún control y de los que Yeguada Ojeda no se hace responsable en ningún caso. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario final de la mercancía o comprador, antes de realizar su compra le recomendamos consultar con su oficina de aduanas correspondiente información más detallada al respecto.
4. COMPRA DE PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
La compra de Productos por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en el mismo, mediante la utilización del carrito de compra y el proceso de pago en el que el cliente deberá estar registrado como tal y en el que se detallarán todas las condiciones de la compra y el envío.
5. CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS
Los Clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos aceptados y confirmados por Yeguada Ojeda siempre que la campaña en cuestión lo permita. Esta información será facilitada al Cliente en la propia campaña.
No se aceptarán cancelaciones o ampliaciones de pedidos si (a) la campaña ha finalizado, (b) el pedido se halla “en preparación” o (c) en las campañas con entrega “exprés”. Si el Cliente desea cancelar un pedido en estos casos, deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.
El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular. Se podrá cancelar el pedido antes de la facturación, exceptuando en todo caso los productos personalizados.
6. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
6.1. Lugar de entrega
Yeguada Ojeda se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio de comercialización del mismo en cada momento. Las posibilidades de comercialización de los Productos en distintos territorios serán las definidas en cada momento en la aplicación y en el proceso de compra de la tienda online. Si algún Cliente desea la adquisición de un producto que no se sirve a su territorio de residencia, podrá ponerse en contacto a través de la sección “Contácte con nosotros” del Sitio Web para que se le pueda realizar un presupuesto y un envío personalizado.
En fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No obstante, Yeguada Ojeda se compromete a la negociación con los distintos transportistas del mercado para facilitar el mejor servicio de entrega a nuestros clientes, pudiéndose detallar en algunas ocasiones centros de recogida que el cliente podrá seleccionar a su mayor conveniencia.
Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de Yeguada Ojeda y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Yeguada Ojeda no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.
Yeguada Ojeda podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas con diferentes fechas en función de las necesidades de servicio, tanto de Yeguada Ojeda como del transportista seleccionado.
En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.
6.2. Plazo de entrega
Yeguada Ojeda informará al Cliente sobre el plazo de entrega en el proceso de compra, en la fase de selección del transportista. Como norma general, no se realizarán entregas de Productos los sábados, domingos o festivos nacionales, autonómicos y locales. El plazo de entrega de los productos puede variar en función de la disponibilidad de los mismos o del lugar de la entrega y la campaña promocional elegida.
Yeguada Ojeda informará al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Yeguada Ojeda del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente o en el establecimiento correspondiente.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Uso y Venta.
7. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
7.1. Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la entrega del Producto para desistir total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de treinta (30) días naturales, Yeguada Ojeda no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados; (b) ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (c) publicaciones y revistas.
Yeguada Ojeda no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución. En aquellos casos en que el proceso de devolución sea asumido por Yeguada Ojeda, se establecerá de forma previa los costes de devolución para conocimiento y aprobación por parte del cliente. La devolución del importe total al Cliente será efectuada una vez llegue su pedido a nuestros almacenes y comprobemos las condiciones de los productos.
Los procesos de devolución deberán ser realizados a través del Sitio Web de Yeguada Ojeda a iniciativa del cliente, escribiendo a nuestro correo electrónico o llamando a nuestro teléfono.
7.2. Reembolso del precio de los Productos al Cliente
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, para lo que se utilizará de forma preferente el mismo embalaje facilitado por Yeguada Ojeda u otro que presente las mismas condiciones de seguridad.
No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución del Producto mencionados en el apartado anterior.
Yeguada Ojeda comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y devuelto no coincida o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar también a reembolsos parciales del precio y gastos de envío.
Yeguada Ojeda gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su intención de ejercer el derecho de devolución de precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependiendo de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
7.3. Devolución de productos defectuosos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
En estos supuestos, la devolución a Yeguada Ojeda deberá ser realizada a través del Sitio Web a iniciativa del cliente dentro de la sección «Mi cuenta – Historial de pedidos» o bien contactando con nosotros a través de la sección «Contacto» del sitio web.
En caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, Yeguada Ojeda se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.
7.4. Cambio de productos
El Cliente tendrá derecho a cambiar cualquier producto por otro de valor igual o superior de forma TOTALMENTE GRATUITA. Es decir, si al llegar un pedido al punto de entrega el cliente considera que otra talla, color o modelo se ajusta de mejor forma a sus preferencias, solo tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al (+34 655 882 607) y un compañero del departamento comercial le gestionará dicho cambio de forma totalmente legal y gratuita.
Se ofrecerá al Cliente la alternativa de mandar él mismo el producto que quiera descambiar o concertarles una recogida con nuestra compañía de mensajería. Una vez el producto llegue a nuestros almacenes y comprobemos que todo está en condiciones correctas, haremos el envío del nuevo producto.
8. RESPONSABILIDAD DE YEGUADA OJEDA
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, así como en el apartado «Aviso legal» de este Sitio Web, la responsabilidad de Yeguada Ojeda en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.
Yeguada Ojeda no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal del Sitio Web, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web, y en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Cliente o Usuario.
De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
De los contenidos de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Yeguada Ojeda mediante vía contractual.
Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Yeguada Ojeda.
De fallos o incidencias que pudieran surgir en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.
De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente o Usuario.
De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
Yeguada Ojeda se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.
Asimismo, Yeguada Ojeda tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Yeguada Ojeda se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolas debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).
9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y VENTA
Yeguada Ojeda se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y Venta y Política de Privacidad.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso y Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Venta cada vez que accedan al Sitio Web.
En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto o Servicio disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que Yeguada Ojeda pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Cliente.
